Responsabilidades
Responsable de coordinar la operación hipotecaria a nivel nacional, asegurando el seguimiento de indicadores, niveles de servicio y objetivos del negocio. Identifica posibilidades de mejora, resuelve problemáticas operativas mediante análisis de causa raíz y lidera la implementación de soluciones que optimicen procesos, reduzcan tiempos de atención e incrementen la eficiencia operativa.
Actúa como enlace estratégico entre las Divisiones y las áreas centrales, brindando atención y seguimiento a casos críticos, eliminando bloqueos operativos y gestionando escalaciones para lograr una pronta resolución. A partir de los casos y tendencias identificadas, impulsa acuerdos con las áreas responsables para implementar mejoras sostenibles que prevengan recurrencias y fortalezcan la experiencia de clientes y áreas comerciales.
Asimismo, desarrolla KPI's, tableros de control e información ejecutiva que facilitan la toma de decisiones de Directores, Subdirectores y líderes de negocio.
Se requiere una persona con pensamiento analítico, visión estratégica, capacidad de influencia,
orientación a resultados y un robusto sentido de urgencia, capaz de coordinar iniciativas transversales, generar consensos entre diversas áreas y asegurar la ejecución de mejoras de impacto en la operación hipotecaria.
Competencias Principal:
Pensamiento analítico y estratégico.
Resolución de problemas complejos.
Habilidad para gestionar escalaciones y seguimiento de casos críticos.
Análisis y gestión de datos.
Comunicación ejecutiva.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Liderazgo transversal.
Mejora continua.
Sentido de urgencia y compromiso
Experiencia Deseable:
+4 años de experiencia en Operación Hipotecaria, Administración de Procesos, Control de Gestión o áreas afines dentro del sector financiero.
Experiencia brindando atención y soporte a Divisiones, Regiones o áreas comerciales, gestionando casos críticos, escalaciones y seguimiento hasta su resolución