Importante empresa en el sector de Telecomunicaciones y Contact Center, estamos en búsqueda de talento como:
SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecemos:
Sueldo base mensual: $12,000 MXN netos (libres de impuestos).
Prestaciones de Ley desde el primer día:
Seguro social (IMSS desde el día 1).
Incentivos como apoyo de gimnasio y óptica
Capacitación pagada.
Excelente ambiente de trabajo y plan de crecimiento competente.
Requisitos:
Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, de Atención al Cliente, Mesa de Ayuda o Call Center o Team Leader.
Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afines).
Conocimientos requeridos:
Manejo de indicadores operativos (KPI´s ).
Competencias: Liderazgo, excelente comunicación oral y escrita, enfoque a resultados, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.
Funciones principales:
Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/agentes a su cargo.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas de calidad y servicio.
Retroalimentar (coaching) y brindar acompañamiento al personal.
Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.
Detalles de la posición:
Jornada laboral: lunes a Domingo, descanso rolado dependiendo de operaciones
Modalidad: Presencial.
Zona de trabajo: Benito Juarez, Amores 321
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