Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

Monterrey, Vigente León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención productivo, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.
Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.
Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.
Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.




Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.
Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.
Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.
Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.
Inglés avanzado.
Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.
Disponibilidad para viajar.
Visa y pasaporte vigentes, deseables.
Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones
Prestaciones de ley.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa.
Fondo y caja de ahorro.
Seguro de gastos médicos mayores.
Servicio de comedor.
Acceso a Gympass.
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe Del Equipo De Atención Al Cliente Monterrey
🏢 Kelly México
📍 Monterrey