Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales

Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.
Requisitos





Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.
Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Conocimientos en: Windows, MacOS y dispositivos móviles. Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive). Active Directory. Redes cableadas e inalámbricas. Impresoras multifuncionales y de etiquetas. Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual. VMware. Linux (deseable). Citrix. Equipos de radiofrecuencia (RF Guns). Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.
Competencias

Destacado atención al cliente.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Capacidad para resolver problemas en entornos ágiles.
Organización y seguimiento de incidencias.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Condiciones de trabajo

Ambiente principalmente de oficina.
Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.

📌 Técnico En Sistemas Tijuana (México)
🏢 North American Production Sharing
📍 México