Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Líder de Gobierno de Procesos TI (ITSM)
Ubicación: Ciudad de México, zona Granada (Miguel Hidalgo)
¿Cuál es el reto?
Liderar la operación y la mejora continua de los servicios tecnológicos de una organización altamente regulada, para asegurar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de sus plataformas críticas. Serás responsable de los procesos de Gestión de Cambios, Requerimientos, CMDB y otros, alineados a ITIL y a los requerimientos regulatorios.
Definir y ejecutar los roadmaps de maduración y adopción de los procesos ITSM, trabajando con distintas áreas de negocio.
Operar, mantener y actualizar las políticas de los procesos de Cambios, Requerimientos, CMDB y demás, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Liderar el proceso de gestión de cambios: que estén documentados, aprobados, notificados y cerrados a tiempo, minimizando el impacto al negocio.
Liderar el proceso de requerimientos, desde el registro hasta el cierre.
Dar seguimiento operativo a incidentes: registro, comunicación a stakeholders, reportes post-mortem y reporte de MTTR.
Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de gestión ITSM, coordinando al equipo técnico interno o externo y al proveedor.
Atender y dar seguimiento a auditorías internas y externas.
Impulsar mejoras continuas y ser agente de cambio dentro de la organización.
Mantener comunicación con clientes externos sobre los servicios tecnológicos.
Experiencia
5 a 7 años como Gestor de Cambios (Change Manager) en desarrollo de aplicaciones o infraestructura de TI.
3 a 5 años liderando equipos de soporte o gestión de servicios.
Gestión de Change Management en entornos de despliegue conti
📌 Líder De Gobierno De Procesos Ti Ciudad De México
🏢 Experis México
📍 México
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