En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.
Vacante
Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente
Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Experiencia y Atención al Paciente
¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.
Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.
Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
Capacidad para identificar posibilidades de mejora en la experiencia del paciente.
Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.
Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.
Identificar áreas de ocasión en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
Analizar comentarios, quejas, sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.
Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.
Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.
Dar seguimiento a situaciones que requier
📌 Jefatura De Experiencia Y Atención Al Paciente Santiago De Querétaro
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro
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