Gerente de Recepción
Courtyard by Marriott Torreón | Operado por Aimbridge LATAM
Sobre nosotros
Para Courtyard by Marriott Torreón, buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Gerente de Recepción, apasionado/a por la hospitalidad, el servicio y el liderazgo de equipos.
¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de liderar la operación de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y el cumplimiento de los estándares establecidos, mientras desarrollas y acompañas a tu equipo para alcanzar los objetivos del hotel.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar al equipo de Front Desk.
Asegurar la correcta operación diaria de Recepción.
Supervisar reservaciones, tarifas, extensiones, cancelaciones y no shows.
Garantizar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de la marca.
Mantener altos niveles de servicio y satisfacción de huéspedes.
Dar seguimiento oportuno a casos prioritarios y resolver situaciones con sentido de urgencia.
Supervisar cortes de caja, pagos y procesos de facturación.
Identificar posibilidades de mejora en la operación y experiencia del huésped.
Dar seguimiento a indicadores y resultados del área.
Desarrollar, acompañar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Asegurar el manejo adecuado y confidencial de la información.
Utilizar y asegurar el correcto funcionamiento del sistema hotelero OPERA.
Lo que buscamos
Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión o gerencia dentro de Recepción hotelera.
Manejo de sistema OPERA.
Conocimiento de reservaciones, tarifas y procesos de recepción.
Inglés indispensable.
Experiencia liderando equipos.
Orientación a resultados.
Alto sentido de urgencia.
Sobresaliente actitud de servicio.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Manejo responsable de información confidencial.