Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.
Resultados
Principales Funciones
- Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de
entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
- Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de
obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
- Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la
finalidad de tener el control de todas las incidencias.
- Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
- Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.
Toma de Decisiones
Relaciones Internas
-Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de
los objetivos del area.
-Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
-Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la
satisfacción del cliente
Relaciones Externas
-Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances
sobre las solicitudes requeridas por los clientes.
Herramientas de Trabajo
PC
Educación
Escolaridad mínima: Preparatoria terminada Escolaridad idóneo: Preparatoria terminada Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo Requiere viajar: No Idioma adicional