Para postularte necesitarás:
Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas, Administración o Negocios.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio y atención al cliente.
Experiencia en seguimiento de quejas, atención de reclamaciones y resolución de conflictos.
Manejo de Excel, Word y Outlook a nivel intermedio.
Conocimientos en gestión de conflictos, análisis de causas y registro de incidencias.
¿Cuáles son las actividades que realizarás?
Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamaciones e incidencias de los clientes.
Coordinar con las áreas involucradas la ejecución de acciones correctivas y verificar su cumplimiento.
Dar seguimiento a reclamaciones por garantías y apoyar en la gestión de casos ante PROFECO.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio.
Analizar las causas recurrentes de insatisfacción y proponer mejoras en los procesos de atención.
Administrar registros de quejas, sugerencias y reseñas digitales.
Elaborar indicadores de servicio al cliente e identificar ocasiones de mejora.
Buscamos una persona con:
Orientación al cliente y comunicación asertiva.
Inteligencia emocional y tolerancia a la frustración.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
Iniciativa, autonomía y enfoque a resultados.
Habilidad para gestionar reclamaciones y dar seguimiento a planes de acción.
📌 Coordinador Jr Servicio Al Cliente Chihuahua (México)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.