buscamos talento para integrarse como analista de aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.
requisitos: bachillerato concluido o licenciatura trunca. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios. Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones. Pensamiento analítico y capacidad de investigación. Atención al detalle. Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos. Manejo de información confidencial. Funciones principales: recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas. Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos. Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones. Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación. Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos. Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación. Registrar y documentar los casos. Dar seguimiento hasta su cierre. Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso. Conocimientos y herramientas: aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones. Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información. Manejo de bases de datos. Deseable experiencia con crm como salesforce, zendesk o service now. Manejo de microsoft teams, outlook y plataformas internas. Ofrecemos: sueldo de $11,319.20 brutos mensuales. Prestaciones de ley. Gastos médicos menores. Caja de ahorro. Bono por métricas. Bono de permanencia. Contrato por tiempo indeterminado. Horario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m. 3:00 p.m. a 11:00 p.m. 11:00 p.m. a 7:00 a.m. Zona de trabajo:
relox, san ángel, insurgentes sur 2374, cdmx.
capacitación:
21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. #j-18808-ljbffr
📌 Analista De Aclaraciones Álvaro Obregón
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Álvaro Obregón
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