Position Reporting To –National Sales Manager

Reporta a: Gerente Nacional de Ventas

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno. Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

Soporte de Pedidos y Atención al Cliente

Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.

Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.

Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.

Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.

Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.

Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas internas de comunicación.

Seguimiento y Cumplimiento de Procesos

Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.

Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.

Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.





Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.

Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.

Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.

Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.

Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.

No requiere viajes.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y adaptabilidad, tolerancia al estrés, escucha activa, tacto, actitud positiva, trato amable, paciencia y responsabilidad. Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, tanto de forma escrita como verbal. Habilidades en ventas y servicio al cliente, sobresaliente comunicación escrita y verbal, buen juicio, orientación a las necesidades del cliente, perseverancia y puntualidad/asistencia constante.

Educación y Experiencia Requerida

Licenciatura o carrera técnica en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campo relacionado (deseable).

0–2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas (deseable).

Inglés intermedio a avanzado (escrito y verbal) requerido.

Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook); experiencia en sistemas ERP es un plus.

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📌 Customer Service Representative (Centro)
🏢 Sailun Tire Mexico
📍 Centro