Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Actividades principales

Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.

Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.

Registro, análisis y canalización de incidencias.

Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.

Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.

Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.

Requisitos

Inglés avanzado acreditable (equivalente TOEFL).

Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula competente o mínimo 80% de créditos cubiertos.

Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla.





Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Horario
Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. Descanso sábado y domingo.

Modalidad de trabajo
Esquema híbrido con asistencia presencial 2 medios días en San Nicolas, N.L.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

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📌 Analista de Atención y Soporte Bilingüe (Nuevo León)
🏢 Axtel Vive Digital
📍 Nuevo León