Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística. Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.
Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.
Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas. Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.
Requisitos: Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).
Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.
Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).
Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.
Excelente comunicación verbal y escrita, con buena ortografía.
Gran atención al detalle.
Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.




Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, chat).
Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.
Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.
Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.
Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.
Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.
Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.
Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.
Apoyar en actividades generales de operación y logística.
Cumplir con los KPI's de servicio y tiempos de respuesta.
Competencias clave: Servicio y orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Atención al detalle.
Proactividad y sentido de urgencia.
Trabajo en equipo.
Requisitos deseables: Experiencia con plataformas de paquetería (Estafeta, DHL, FedEx, Envia.com, etc.).
Experiencia con herramientas de CRM o tickets de soporte.
Experiencia en programas de lealtad o puntos.
Conocimiento de herramientas de AI.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral, cooperativo y ágil.
Contratación directa por la empresa.
Prestaciones de ley.
Horario de trabajo: lunes a viernes (Presencial).
Zona de trabajo: Ciudad de México, Colonia Roma Norte.

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📌 Agente de Operaciones y Atención a Clientes (Nezahualcóyotl)
🏢 Bravium Latam
📍 Nezahualcóyotl