Objetivo del puesto

Gestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución.

Principales funciones

Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.

Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.

Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.

Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y beneficios vigentes.

Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones.

Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.

Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.

Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación,



permanencia y satisfacción del cliente.

Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.

Experiencia requerida

Cobranza telefónica

Atención y servicio al cliente.

Recuperación de cartera.

Retención de clientes.

Centros de atención a clientes o actividades relacionadas.

Perfil deseable

Facilidad de palabra y comunicación efectiva.

Orientación al servicio y al cliente.

Capacidad de negociación y manejo de objeciones.

Organización y seguimiento.

Enfoque a resultados e indicadores.

Manejo de situaciones difíciles con clientes.

Actitud proactiva y resolutiva.

Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión.

Ofrecemos

Sueldo base mensual.

Variables por cumplimiento de objetivos.

Herramientas de trabajo.

Prestaciones de ley.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

1 año de experiencia

Conocimientos: Liderazgo

Palabras principal: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection, domestic, hogar, domiciliaria, domestico

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📌 Lider de Cobranza Domiciliaria (Centro)
🏢 Grupo Salinas
📍 Centro