Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México
En Unisys , ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.
Posición: Gestor de Incidentes / Service Management
Estamos buscando un profesional con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement , capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
México (Home Office)
Monterrey: modalidad mixta
Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar
Horario Horario alineado con Costa Rica
Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido
Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.
Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.
Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.
Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.
Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.
Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura.
Experiencia Experiencia sólida en:
Incident Management
Service Desk / Mesa de Servicios
Governance y Service Management
Gestión de requerimientos
Seguimiento de KPI y SLA
Gestión de incidentes críticos P1
Mejora continua y optimización de procesos
Gestión de proyectos
Automatización y herramientas de IA
Herramientas Experiencia trabajando con ServiceNow .
Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI.
Certificaciones ITIL v4 (deseable)
ITIL v3 será considerada
Inglés avanzado / fluido (obligatorio)
Buscamos profesionales con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo en situaciones críticas, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica en entornos operativos de Service Desk. Será altamente valorada la experiencia gestionando incidentes de alta prioridad, impulsando iniciativas de mejora continua y trabajando con equipos globales.
Beneficios Programa de beneficios superiores
Seguro de gastos médicos mayores
Oportunidades de capacitación y certificaciones
Plan de desarrollo profesional
Trabajo con equipos internacionales y proyectos globales
Cultura de innovación y aprendizaje continuo
¿Te apasiona mejorar la experiencia de servicio, resolver incidentes críticos y liderar iniciativas de mejora continua? ¡Queremos conocerte!
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📌 Service management (Ejido de la Finca)
🏢 Unisys
📍 Ejido de la Finca
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