Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.
Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)
Propósito del puesto:
Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.

3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.

Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.

Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.

Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.

Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.

Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?





Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.

Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.

Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).

Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.

Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).

Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.

Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.

Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.

Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?

Resolución de problemas bajo presión (entorno retail).

Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.

Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).

Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).

Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.

¿Qué te ofrecemos?

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Bono por desempeño

Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala

Cultura organizacional con valores excepcionales

Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

¿Te pareció estimulante trabajar con nosotros?

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📌 Coordinador de Soporte (Nezahualcóyotl)
🏢 Administración Corporativa YRI, De C.V.
📍 Nezahualcóyotl