Te incorporarás al equipo de Envío Nube México, la solución logística orientada a maximizar la conversión, reducir costes y optimizar la experiencia de entrega mediante tecnología que conecta a emprendedores con las mejores opciones de envío de forma simple y eficiente. Como Account Manager, serás el punto de contacto estratégico para nuestras tiendas activas, diagnosticando oportunidades de adopción, previniendo la pérdida de clientes y acompañando el crecimiento de cada negocio.
Responsabilidades Identificar y priorizar cuentas activas con cuota de cartera parcial para diseñar planes de acción individuales que cierren la brecha de adopción.
Monitorizar de forma continua las métricas de uso de la plataforma para detectar señales tempranas de caída de volumen o riesgo de baja.
Contactar proactivamente a los clientes en riesgo para diagnosticar, documentar y ejecutar acciones efectivas de retención y reactivación.
Acompañar y educar a los clientes en buenas prácticas logísticas, optimización de peso volumétrico y prevención de sobrecostes.
Realizar el seguimiento recurrente del avance de la cuota de cartera por segmento y asegurar el cumplimiento de las metas de crecimiento.
Guiar a los clientes en procesos de facturación, coordinar el pago de adeudos y articular soluciones colaborativas con las áreas internas y legales.
Requisitos obligatorios Experiencia consolidada en gestión de cuentas, Customer Success, retención o desarrollo comercial B2B.
Alta capacidad analítica y orientación a datos para interpretar informes de adopción,
evaluar riesgos y tomar decisiones basadas en métricas.
Familiaridad con el ecosistema de e-commerce, soluciones logísticas, plataformas de envío o la industria SaaS.
Historial comprobable en el cumplimiento de metas de retención, expansión de cartera (upsell/cross-sell) e incremento de uso.
Habilidad para construir relaciones de confianza con clientes y colaborar con equipos transversales.
Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas antes de que escalen.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, asistiendo 2 días a la semana a nuestras oficinas en Roma Norte.
Diferenciales Experiencia previa con couriers o plataformas de integración logística.
Conocimiento de dinámicas de escalabilidad y adopción en entornos tecnológicos de alto crecimiento.
Lo que ofrecemos Te proponemos formar parte de un entorno de reto constante, propósito y protagonismo, donde la innovación nace de pensar en amplio.
Priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita
Ofrecemos cobertura médica privada
Clases de portugués 100 % cubiertas
Reembolso de la factura de Internet (50 megas)
Descuentos en cursos de Coderhouse
Dispondrás de una tienda Tiendanube 100 % gratuita
Una semana de descanso extra para recargar energías entre fin y principio de año
Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes
Nuestro equipo de Talent Acquisition mantendrá una comunicación transparente y te acompañará durante todo el proceso de selección.