Objetivo del puesto
Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.

Responsabilidades principales

Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.

Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.

Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.

Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.

Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.

Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.

Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.

Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.

Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.

Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.

Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.

Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, incentivos y servicios del hotel.

Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.

Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.

Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.

Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.

Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.

Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.

Leer y responder correos internos y externos,



según aplique.

Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.

Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondientes.

Requisitos del puesto

Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.

Experiencia previa en recepción hotelera, front desk o atención al huésped.

Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.

Conocimiento de procesos de check-in, check-out, cobro y facturación.

Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Competencias deseadas

Servicio al cliente y orientación a la hospitalidad.

Comunicación clara y trato cordial.

Organización, atención al detalle y seguimiento.

Manejo de situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.

Trabajo en equipo y coordinación interáreas.

Integridad, responsabilidad y apego a políticas.

Agilidad operativa y capacidad para trabajar bajo presión.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a las de la ley.

Ocasión de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Presidente.

Capacitación continua.

Excelente ambiente de trabajo en una empresa líder en hospitalidad.

Cultura y valores
En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el servicio cálido y la atención a los detalles. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con presencia en marcas hoteleras reconocidas, comprometida con crear experiencias únicas para cada huésped y con el desarrollo de su gente.

Igualdad de oportunidades
En Grupo Presidente promovemos un entorno inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, la experiencia y la actitud de servicio de todas las personas candidatas.

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📌 Agente de Recepción (Cancún)
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún