SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVO Ubicación: Polanco, Ciudad de México
¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación!
En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI.
Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento.
Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.
Objetivo de la posición Asegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios.
¿Cuáles serán tus principales retos? 1. Soporte técnico a tiendas y corporativo Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.
Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.
Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.
Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.

2. Administración y mantenimiento tecnológico Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software.
Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.




Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.
Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.

3. Sistemas, redes y conectividad Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.
Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.
Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.

4. Seguimiento y mejora continua Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.
Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.
Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Qué perfil buscamos? Formación académica Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines. Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.
Experiencia Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.
Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.




Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.
Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.
Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.
Conocimientos técnicos Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
Instalación y configuración de software y periféricos.
Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.
Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.
Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.
Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.
Competencias clave Orientación al cliente interno.
Análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Trabajo colaborativo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Qué ofrecemos? Contratación 100% nominal.
Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual.
Prestaciones de ley desde el ingreso.
Aguinaldo de 15 días.
Vacaciones conforme a la legislación vigente.
Prima vacacional.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Descuentos especiales en nuestras marcas.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.
Condiciones laborales Lugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX.
Modalidad: 100% presencial.
Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.
¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica!

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de soporte técnico (Nezahualcóyotl)
🏢 Colectivo Moda
📍 Nezahualcóyotl