En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

Experiencia

2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk

Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.

Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.

Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.

Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.

Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.

Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.

Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow o Jira Service Management.

Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI,



tiempos de respuesta y resolución de incidentes.

Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.

Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.

Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.

Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.

Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.

Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.

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📌 IT Project Manager (Nezahualcóyotl)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Nezahualcóyotl