SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVO Ubicación: Polanco, Ciudad de México ¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación! En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI. Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento. Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación. Objetivo de la posición Asegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios. ¿Cuáles serán tus principales retos? 1. Soporte técnico a tiendas y corporativo
Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo. Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad. Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos. Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio. Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets. 2. Administración y mantenimiento tecnológico
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos. Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software. Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.



Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura. Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos. 3. Sistemas, redes y conectividad
Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación. Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad. Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad. Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos. Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda. 4. Seguimiento y mejora continua
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos. Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos. Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas. Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos. Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Qué perfil buscamos? Formación académica Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines. Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico. Experiencia Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.



Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio. Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable. Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas. Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios. Conocimientos técnicos Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo. Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365. Instalación y configuración de software y periféricos. Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad. Herramientas de soporte remoto y administración de tickets. Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios. Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales. Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información. Competencias clave Orientación al cliente interno. Análisis y solución de problemas. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Sentido de urgencia. Trabajo cooperativo. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Qué ofrecemos? Contratación 100% nominal. Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual. Prestaciones de ley desde el ingreso. Aguinaldo de 15 días. Vacaciones conforme a la legislación vigente. Prima vacacional. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Descuentos especiales en nuestras marcas. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX. Modalidad: 100% presencial. Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación. ¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica! #J-18808-Ljbffr

📌 Analista de soporte técnico (Ciudad de México)
🏢 Colectivo Moda
📍 Ciudad de México