Customer Account Service Representative
Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de trabajo remoto)
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos
Sobre la posición
Estamos buscando un/a Customer Account Service Representative orientado/a al cliente, organizado/a y con atención al detalle para integrarse al equipo de una importante empresa tecnológica multinacional.
En esta posición, brindarás soporte a clientes y áreas internas mediante la gestión de pedidos en SAP, la coordinación del cumplimiento de órdenes, la resolución de incidencias y el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.
Trabajarás en colaboración con las áreas de Ventas, Crédito, Logística y otros equipos internos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de las órdenes, así como una sobresaliente experiencia para el cliente en un entorno internacional y dinámico.
Principales responsabilidades
- Gestionar pedidos de clientes en SAP,
asegurando el registro, procesamiento y seguimiento oportuno y preciso de las órdenes.
- Dar seguimiento al proceso de pedidos hasta su entrega, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento correcto y a tiempo.
- Monitorear el estatus de los pedidos, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega, identificando y resolviendo incidencias o posibles retrasos.
- Colaborar con Ventas, Crédito, Logística y otras áreas para resolver bloqueos, excepciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
- Mantener informados proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus órdenes, envíos, retrasos y devoluciones.
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Procesar devoluciones (RMA), créditos, débitos y otros ajustes relacionados con los pedidos de manera precisa y oportuna.
- Mantener actualiz
📌 Customer Account Service Rep (Ciudad de México)
🏢 talentcross
📍 Ciudad de México
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