En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‑creando un futuro mejor.

Experiencia
- 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk
- Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.
- Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
- Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
- Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.
- Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
- Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow o Jira Service Management.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI,



tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
- Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
- Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
- Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
- Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
- Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.

📌 IT Project Manager (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México