Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist
Requisitos
AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.
Estamos en la búsqueda de tu talento como Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist
Requisitos
Experience: 4 a 5+ años de experiencia práctica (hands-on) en administración, configuración y soporte L2/L3 de Salesforce.
Location: Remoto México o LATAM
Work Modality / Modalidad: Remoto (100%)
Description / Descripción del Puesto
Buscamos un Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist con amplia experiencia práctica (hands-on) para brindar soporte funcional y de producción al ecosistema de Salesforce de una empresa estadounidense del sector hipotecario y de préstamos. El rol no es de analista de negocios tradicional; está enfocado en la resolución independiente de incidencias de producción, investigación de causas raíz, configuración avanzada de objetos/flows y acompañamiento en pruebas funcionales/UAT,
trabajando en comunicación directa y fluida con el equipo de EE. UU. durante la jornada del Pacífico (PST).
Funciones y Responsabilidades
- Soporte & Diagnóstico de Producción: Investigar solicitudes e incidentes en el ambiente de producción de Salesforce, realizando el análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) e identificando si la falla proviene de configuración, datos, integraciones o desarrollo personalizado.
- Administración Hands-on & Configuración: Resolver de forma independiente requerimientos mediante la configuración directa de Salesforce Flows, gestión de objetos, campos personalizados, reglas de validación (Validation Rules), modelos de seguridad/permisos (Profiles, Permission Sets), colas y reglas de asignación/enrutamiento.
- Escalamiento Técnico Calificado: Documentar e investigar inicialmente fallas complejas que requieran desarrollo personalizado o cambios arquitectónicos, escalándolas a los desa