Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México
En Unisys, ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.
Posición: Gestor de Incidentes / Service Management
Estamos buscando un competente con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement, capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- México (Home Office)
- Monterrey: modalidad híbrida
- Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar
Horario
- Horario alineado con Costa Rica
- Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido
- Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.
- Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.
- Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
- Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
- Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.
- Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.
- Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.
- Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura.
Experiencia
- Ex
📌 Service management (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey
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