El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno. Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.
Responsabilidades Principales
Soporte de Pedidos y Atención al Cliente
- Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.
- Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.
- Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.
- Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.
- Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.
- Responder a consultas de clientes por teléfono,
correo electrónico y plataformas internas de comunicación.
Seguimiento y Cumplimiento de Procesos
- Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.
- Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.
- Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.
- Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.
- Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.
- Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.
- Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.
- Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
- No requiere viajes.
Habilidades y Competencias
Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y a