Misión:

Brindar soporte general sobre dudas, problemas técnicos y/o de sistemas que presenten clientes externos.

Funciones:

- Brindar asistencia y soporte vía remota (telefónica o a través del correo) a clientes externos de la empresa para dar solución a dudas o problemas técnicos que se presenten.
- Realizar la instalación y configuración remota de equipos en nuevos puntos de venta, ya sea equipos propios de la compañía o propiedad del Agente.
- Capacitar al personal de las Agencias en EUA en el conocimiento y uso de los equipos internos de la empresa cuando le sea solicitado.
- Brindar soporte con relación a desbloqueo de cuentas, validando veracidad de datos del perfil de usuario y solicitando autorización del Representante para proceder con la reactivación.
- Dar soporte a Agentes sobre sistema de cambio de cheques,



así como para hacer recargas telefónicas y pagos de servicio en el sistema y pagos con tarjeta de débito.
- Realizar validaciones de datos seguridad con el equipo de ventas en caso de que se solicite hacer un movimiento por parte de cliente.
- Solicitar activación de permisos a Supervisor o Soporte Sr. para dar soporte necesario cuando se requiera.
- Instalación de impresora de money order y revisar la secuencia que sea correcta para que la pueda generar su producción.
- Realizar mantenimiento a los equipos computadoras de manera remota para Agencias de Maxi cuando le sea solicitado Brindar soporte a clientes sobre estatus de cuentas, envíos o balances cuando sea necesario.
- Instalación de Tablet con impresora bluetooth.

📌 Analista de Soporte Técnico (Cuauhtémoc)
🏢 Maxi
📍 Cuauhtémoc