Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades

Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y cualificado.

Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.

Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.

Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.

Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.

Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.

Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).





Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.

Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.

Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Requisitos y competencias

Requisitos

Inglés conversacional, de preferencia avanzado; nivel mínimo B2. Se hará entrevista en inglés

Preparatoria terminada (indispensable).

Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico).

Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares).

Buena comunicación verbal y escrita.

Buena ortografía

Capacidad para organizar y priorizar tareas.

Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas.

Informaciones adicionales

Rolar turnos en ventana de operación de Lunes a Viernes de 7am a 19 horas, incluyendo días festivos

📌 Agente de Call Center-Inglés avanzado (Ciudad de México)
🏢 Stefanini México, S.A. de
📍 Ciudad de México