¡Únete a Indra y desarrolla tu carrera en tecnología Cloud!

Buscamos un/a Agente de Mesa de Servicio N1 con experiencia en soporte técnico, atención de tickets y servicios AWS.

Requisitos indispensables

- Experiencia en soporte AWS y entornos tecnológicos Cloud.
- Experiencia en Mesa de Ayuda / Mesa de Servicio y gestión de tickets.
- Conocimientos de mantenimiento de servidores Linux en instancias EC2.
- Manejo de bases de datos relacionales y NoSQL.
- Monitoreo proactivo mediante CloudWatch.
- Conocimientos de integración serverless y mensajería: Lambda, API Gateway, SQS, EventBridge y CloudFront.
- Conocimientos de Infraestructura como Código: CloudFormation y Git/GitHub.
- Manejo de herramientas ITSM y conocimientos generales de TI e infraestructura.
- Escolaridad profesional en Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en entornos tecnológicos Cloud.

¿Cuáles serán tus funciones?





- Ser el primer punto de contacto para usuarios y registrar, categorizar y atender tickets.
- Analizar y resolver incidentes y solicitudes técnicas de Nivel 1.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
- Escalar al equipo N2 los incidentes que requieran atención especializada.
- Documentar actividades, soluciones y tiempos de atención, así como generar reportes operativos.

¿Qué ofrecemos?

- Esquema híbrido: 3 días presenciales en Polanco y 2 días de home office.
- Prestaciones superiores a las de ley a través de Indra.
- Posibilidad de desarrollarte en un entorno tecnológico especializado en Cloud.

Importante: Tu CV debe reflejar claramente tu experiencia en soporte AWS y los conocimientos técnicos indispensables solicitados.

¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate y forma parte de Indra!

📌 Agente de Mesa de Servicio Nivel 1 | AWS (Miguel Hidalgo)
🏢 Indra Sistemas México
📍 Miguel Hidalgo