Puesto: Key Account Agent

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Remoto, con visitas presenciales y rutas en CDMX (parte del rol: la persona realiza visitas a médicos estando en la ciudad).

Horario: Rotativo entre las 8:00 y las 19:00 (ingreso a las 8:00, 9:00 o 10:00 previo organización).

Equipo: Customer Success LATAM

Alcance: Responsabilidad distribuida entre los 4 países (MX, EC, GT, CO), con mayor concentración en México —donde además cubre lo presencial en CDMX—. El soporte, los onboardings virtuales y demás gestiones virtuales aplican a los cuatro países por igual.

Propósito del rol

Sostener y hacer crecer la relación con los médicos de la plataforma: asegurar su uso activo, gestionar renovaciones y cobros, resolver requerimientos con agilidad y ejecutar las campañas del equipo, impactando directamente en los KRs de CS (Cash Collection, Renewal Rate, % de doctores activos y # de citas en CRM). Su responsabilidad se distribuye entre los cuatro países, con la mayor carga en México, donde también asume las visitas y rutas presenciales.

Responsabilidades y acciones

Soporte y atención (los 4 países, virtual)

- Atender requerimientos de médicos de MX, EC, GT y CO a través de los canales de atención habilitados, así como por llamadas y reuniones virtuales de soporte, con tiempo de respuesta menor a 30 minutos en el primer contacto y en la conversación continua.
- Dar estatus a todo requerimiento (nada queda abierto o leído sin respuesta) y mantener el hilo de cada conversación.
- Escalar al líder solo los casos complejos que no se resuelvan en el equipo.
- Reportar bugs simples de la plataforma.

Presencial — México (CDMX)

- Realizar visitas presenciales y rutas a médicos en Ciudad de México (entrega de material/QR, soporte, fidelización y seguimiento en campo) con coordinación previa.

Renovaciones y cobranza

- Gestionar las renovaciones de su cartera (SMS, llamadas, reuniones), elaborar y enviar el plan de acción por médico dentro de las fechas establecidas.
- Realizar el proceso administrativo y registro de pagos al renovar.




- Dar seguimiento de cartera con mensajes 1:1.

Activación y fidelización

- Onboarding virtual de médicos nuevos de los 4 países y seguimiento de uso (recapacitaciones, fomentar uso, resolución de dudas).
- Onboarding presencial de médicos en CDMX cuando aplique.
- Acciones de fidelización: campañas especiales y educación al médico sobre buenas prácticas de agenda.
- Ejecutar campañas de crecimiento de cartera planificadas y coordinadas de manera previa (contacto por los canales, llamadas de seguimiento, consultorías y su registro).
- Verificar y actualizar el perfil del médico (incluida la carga de información de médicos nuevos), garantizando el cumplimiento de todos los beneficios que incluye su plan contratado.

Operación y equipo

- Uso obligatorio y registro al día en HubSpot.
- Coordinarse de forma directa y ágil con el resto del equipo (respuesta interna menor a 10 minutos).
- Cubrir a los compañeros durante sus vacaciones (soporte de todos los países y, cuando aplique, gestión de citas).
- Apoyo en procesos de venta cuando se requiera (consultoría y demostración virtual o presencial, cobro o cierre de venta).

Aptitudes y competencias

Indispensables

- Experiencia previa comprobable en Customer Success, éxito del cliente, account management o atención al cliente (idealmente en SaaS, healthtech o salud).
- Experiencia en venta y asesoría comercial.
- Habilidad comercial de negociación y retención de clientes.
- Experiencia previa con visitas o trabajo de campo / rutas comerciales.
- Dominio de Office y Google Sheets, con capacidad de análisis de datos para el seguimiento de cartera.
- Excelente comunicación escrita y verbal en español,



con trato empático y profesional hacia médicos.
- Disponibilidad y disposición para hacer visitas y rutas presenciales en CDMX, además del teletrabajo.
- Capacidad de manejar múltiples conversaciones simultáneas (4 países) a través de los distintos canales de atención, llamadas y reuniones virtuales, sin perder el hilo ni los tiempos de respuesta.
- Orientación a resultados y a métricas (renovaciones, cobros, activación).
- Organización y gestión del tiempo: planificar día y semana y cumplir SLAs bajo volumen variable.
- Manejo de CRM (HubSpot deseable) y herramientas digitales.
- Autonomía y disciplina para trabajo remoto.

Deseables

- Conocimiento del sector salud o de agendas médicas.
- Experiencia en venta de intangibles.
- Experiencia previa atendiendo clientes por múltiples canales (mensajería, llamadas y videollamadas).
- Inglés intermedio.
- Experiencia gestionando carteras o cuentas en más de un país o mercado de LATAM.
- Manejo de indicadores de éxito del cliente (retención, churn, NPS, adopción/uso).
- Vehículo propio o disponibilidad de movilidad para las rutas en CDMX.
- Experiencia en startups o entornos de ritmo acelerado y cambios frecuentes.
- Familiaridad con herramientas de mensajería/soporte y automatizaciones (chat, videollamada, CRM).

Competencias blandas clave

- Comunicación ágil y proactiva con el equipo.
- Resolución de problemas y rápida curva de aprendizaje de la plataforma.
- Responsabilidad individual sobre sus compromisos.
- Tolerancia a la presión y buen manejo de prioridades.

Indicadores de éxito (primeros meses)
- Cumplimiento de SLAs de respuesta (<30 min a médicos) en los 4 países.
- Renewal Rate y Cash Collection de su cartera.
- % de doctores activos en su cartera.
- Onboardings y campañas cumplidos dentro de la semana estipulada.
- Registro y uso consistente de HubSpot.

Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes

Beneficios

- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tizapan, CDMX

📌 Agente de cuenta clave (Tizapán)
🏢 Doctoranytime Mx
📍 Tizapán