Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística. Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.

Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.

Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas. Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.

Requisitos

- Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).
- Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.
- Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).
- Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.
- Excelente comunicación verbal y escrita, con buena ortografía.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.

Responsabilidades

- Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp,



chat).
- Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.
- Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.
- Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.
- Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.
- Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.
- Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.
- Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.
- Apoyar en actividades generales de operación y logística.
- Cumplir con los KPI's de servicio y tiempos de respuesta.

Competencias clave

- Servicio y orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.

Requisitos deseables

- Experiencia con plataformas de paquetería (Estafeta, DHL, FedEx, Envia.com, etc.).
- Experiencia con herramientas de CRM o tickets de soporte.
- Experiencia en programas de lealtad o puntos.
- Conocimiento de herramientas de AI.

¿Qué ofrecemos?

- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral, colaborativo y dinámico.
- Contratación directa por la empresa.
- Prestaciones de ley.
- Horario de trabajo: lunes a viernes (Presencial).
- Zona de trabajo: Ciudad de México, Colonia Roma Norte.
- Vales de despensa.
- Seguro Médico.

📌 Agente de Operaciones y Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Bravium Latam
📍 Ciudad de México