$ 12,500.00 (Mensual) Contrato para obra o tiempo determinado Tiempo Completo Empresa mexicana con 50 años de experiencia en servicios tecnológicos, busca ASESOR DE CALIDAD

OBJETIVO DEL PUESTO

Evaluar muestras de servicios atendidos (tickets, notas y, cuando aplique, contacto con el usuario) para validar solución, trato y apego al proceso.

FUNCIONES PRINCIPALES

 Auditoría de Cierres de tickets

 Calidad de la documentación del ticket

 Generar mediciones periódicas de calidad

 Medición de CSAT y DSAT

 Calidad del servicio al cliente final

 Elaborar reportes de calidad, CSAT / DSAT y precisión de CI para la Gerencia de Métricas y SLA y para revisiones con el cliente.

 Apoyar al área de Métricas y SLA

REQUISITOS

- Certificado de Bachillerato
- Conocimiento claro en ITIL 4
- Manejo de Excel(intermedio-avanzado)
- Conocimiento en Aseguramiento de calidad
- Experiencia en mesa de servicio o soporte en sitio

OFRECEMOS





- $12,500 sueldo mensual bruto
- $1,426 en vales de despensa
- Todas las prestaciones de ley (IMSS, 12 días de vacaciones, aguinaldo, PTU).
- Protegido de vida
- Caja de ahorro
- Descuentos y tarifas preferenciales en salud, bienestar y entretenimiento.

UBICACIÓN: Hermenegildo Galeana no.130, Col. Guadalupe del Moral.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, apoyo, support, soporte, system

Hace 6 horas (actualizada)

Postularme Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Analista de Calidad de soporte en Sistemas (Iztapalapa)
🏢 Microformas S.A de
📍 Iztapalapa