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Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más optimizado y generar mayor valor para sus usuarios.

Buscamos: Analista de Experiencia del Cliente (NPS & Customer Journey)

¿Te apasiona transformar datos en información estratégica que impulse la mejora de la experiencia del cliente? Buscamos un/a Analista de Experiencia del Cliente con experiencia en análisis de datos, NPS y Customer Journey para generar hallazgos accionables y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Ubicación: Lomas de Chapultepec, CDMX

Modalidad: Híbrida

Principales responsabilidades

- Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.
- Analizar resultados de promotores, pasivos y detractores para identificar tendencias, causas y oportunidades de mejora.
- Definir y dar seguimiento a métricas para cada etapa del Customer Journey.
- Apoyar en el diseño, actualización y análisis de Customer Journey Maps.
- Evaluar la efectividad de los procesos de Close the Loop y generar recomendaciones de mejora.
- Elaborar reportes, dashboards, tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.
- Traducir resultados y análisis en conclusiones y recomendaciones accionables.
- Colaborar con áreas de negocio,



experiencia del cliente y operación para impulsar iniciativas de mejora.

Requisitos indispensables

- 3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Business Intelligence, Customer Experience o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en análisis de NPS.
- Conocimiento de Customer Journey Maps y procesos de Close the Loop.
- Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, cruce de bases de datos, depuración de información y reportes).
- Capacidad para integrar, validar y analizar información proveniente de distintas fuentes.
- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- Habilidad para comunicar hallazgos y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Deseable

- Experiencia con Power BI, Tableau o herramientas similares.
- Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente como CSAT, CES, retención y resolución.
- Experiencia en análisis de encuestas, voz del cliente y comentarios abiertos.
- Conocimientos de SQL, Power Query, Python o R.
- Desarrollo de dashboards, reportes automatizados y presentaciones ejecutivas.

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, envía tu CV por mensaje directo o al correo de contacto.

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📌 Analista de Experiencia del Cliente (NPS & Customer Journey) (Ciudad de México)
🏢 Impacto Estrategico Consulting Group
📍 Ciudad de México