$ 12,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo ZAPATA /// Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por Great Place to Work. CAMIONES QUERÉTARO Solicita: ANALISTA DE GARANTÍAS Propósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes. El objetivo principal es brindar una resolución justa, eficiente y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.

Requisitos: -Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales. -Zona: Radicar en Querétaro. -Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa). -Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).

Habilidades / competencias: Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación. Capacidad de aprendizaje y adaptación. Orientación a resultados. Tolerancia a la frustración. Excelente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión. Resolución de conflictos.

Funciones principales: Recepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.

Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo, reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.

Intermediación:



Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.

Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una garantía sea rechazada.

Control y Reporteo: Documentar todas las incidencias y generar reportes periódicos sobre los índices de rechazo, tiempos de respuesta y defectos de fábrica recurrentes, aportando información valiosa al departamento de Calidad.

Actualización de políticas: Mantenerse actualizado sobre las políticas de garantía de la empresa y de los diferentes proveedores, asegurando su correcta aplicación. Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.

Ofrecemos: $12,000 mensuales brutos Bono por recuperación de cartera.

Prestaciones de ley: Seguro social Vacaciones 30 días de aguinaldo.

Prestaciones superiores: Protegido de vida. Plan de rembolso de gastos médicos mayores. Ayuda por alumbramiento y defunción. Servicio de comedor. Reparto de utilidades. Uniformes.

Horario: Lunes Viernes: 9:00am-6:00pm y Sábados de 9:00am- 2:00pm Zona de Trabajo: Santiago de Querétaro, Querétaro. yosoyZapata FamiliaZapata teamZapata IloveZapata TalentoZapata ¡Postúlate por este medio!

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 8 horas (actualizada)

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📌 Analista de Garantias - Camiones Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Santiago de Querétaro