Buscamos Analista MIS para integrarse a nuestro equipo y contribuir al análisis, seguimiento y presentación de información operativa de nuestro Centro de Call Center.
Principales responsabilidades
- Obtener y analizar información de las interacciones realizadas por los agentes a través de llamadas y medios digitales.
- Examinar información de plataformas como Salesforce, Aivo, CMS y CRM.
- Elaborar reportes y análisis de tendencias de las diferentes líneas de negocio.
- Dar seguimiento a las métricas e indicadores de desempeño de los colaboradores del Call Center.
- Elaborar reportes mediante Talkdesk, identificando indicadores bajos y determinando si corresponden a situaciones de desempeño o posibles anomalías del sistema.
- Monitorear y analizar procesos relacionados con llamadas y medios digitales.
- Analizar el funcionamiento del IVR y los tipos de servicio requeridos por los clientes.
- Elaborar presentaciones ejecutivas con resultados, indicadores y comportamiento de las diferentes campañas.
- Mantener control y seguimiento de la información proporcionada por el área de Operaciones.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería, concluida o en curso.
- Experiencia mínima de 1 año en:
- Análisis de bases de datos.
- Reportería y/o análisis de información.
- Excel avanzado, con dominio de:
- Tablas dinámicas.
- Fórmulas complejas.
- Macros.
- Manejo de bases de datos.
- SQL básico.
- Tableau o Power BI básico.
- Conocimiento de sistemas ERP y herramientas CRM.
- Conocimiento de métricas y KPIs.
- Manejo de Word, PowerPoint y Outlook.
¿Qué buscamos? Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar información, detectar variaciones en indicadores y convertir datos en reportes útiles para la toma de decisiones.
Ofrecemos
Sueldo mensual: $13,011 brutos
Bono: $4,025
Zona: Eje Central (A la altura de metro Nativitas)
Horario: 9:00 a 19:00 hrs.
Descanso: Sábado y domingo
Si tienes experiencia en análisis de datos, reportería y manejo avanzado de Excel, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Información (Nativitas)
🏢 SContactCenter
📍 Nativitas
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