Descripcion Cliente y Vacante

Como analista de operación SR, serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente

Responsabilidades o actividades

Responsabilidades principales Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI. Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio. Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos.

Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE. Detectar áreas de ocasión orientadas a la optimización e innovación tecnológica. Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación.

Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists. Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información.

Requisitos o experiencia

Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, o afines al área . 2 a 3 años en operaciones similares , mejora continua,



análisis de información, automatización de procesos o transformación digital. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable). PowerPoint, Word, Outlook y Teams Mapeo de procesos y diagramación de flujos.

Microsoft

Copilot y Claude. Power BI, Visio y RPA (deseable Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias. Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales.

Experiencia utilizando Copilot / Cloud Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición. Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas. Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores Horario: Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial Debe residir en CDMX Requisitos deseables ( no indispensables) SharePoint Online y Microsoft Lists.

Power

Automate y Power Apps. Power BI Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en automatización

Habilidades

Analítico, capacidad para sintetizar , identificar procesos y mejorarlos Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición. Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas.

Certificaciones

-Contar con documento sellado y firmado que avale nivel académico

Nivel de Estudios

Universidad

Oferta Laboral contrato directo por la empresa, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, servicio de comedor, 50% de prima vacacional, plan de vida y carrera, bono anual por desempeño

📌 Analista de operación sr (Ciudad de México)
🏢 Randstad
📍 Ciudad de México