La oportunidad

Como analista de operación SR , serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

- Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI.
- Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio.
- Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos.
- Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE.
- Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológica.
- Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación.
- Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists.
- Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información.

Requisitos

- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, o afines al área .
- 2 a 3 años en operaciones similares , mejora continua,



análisis de información, automatización de procesos o transformación digital.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable).
- PowerPoint, Word, Outlook y Teams
- Mapeo de procesos y diagramación de flujos.
- Microsoft Copilot y Claude.
- Power BI, Visio y RPA (deseable)
- Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias.
- Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales.
- Experiencia utilizando Copilot / Cloud
- Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua, comunicación efectiva, trabajo en equipo, mentalidad digital y de automatización
- Analítico, capacidad para sintetizar , identificar procesos y mejorarlos
- Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición.
- Exacto para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas.
- Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores
- Horario: Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm
- Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial
- Debe residir en CDMX

Requisitos deseables

- SharePoint Online y Microsoft Lists.
- Power Automate y Power Apps.
- Power BI
- Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años
- Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en funciones similares al puesto

Ofrecemos: contrato directo por la empresa, prestaciones de ley y superiores, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de pensiones complementario al afore, bono anual por desempeño

Aplica por este medio

📌 Analista de operaciones GMM y VIDA (Ciudad de México)
🏢 Randstad México
📍 Ciudad de México