SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVO

Ubicación: Polanco, Ciudad de México

¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación!

En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI.

Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento.

Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.

Objetivo de la posición

Asegurar el funcionamiento productivo de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios.

Buscamos un perfil con orientación al servicio, capacidad de análisis, sentido de urgencia y conocimiento de la operación tecnológica en retail.

¿Cuáles serán tus principales retos?

1. Soporte técnico a tiendas y corporativo

- Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.
- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.
- Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
- Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.
- Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.

2. Administración y mantenimiento tecnológico

- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
- Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software.




- Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.
- Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.
- Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.

3. Sistemas, redes y conectividad

- Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.
- Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, Wi-Fi y VPN.
- Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.
- Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.

4. Seguimiento y mejora continua

- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.
- Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.
- Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

¿Qué perfil buscamos?

Formación académica

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.
- Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.

Experiencia

- Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.
- Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.
- Experiencia en empresas de retail,



cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.
- Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.
- Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.

Conocimientos técnicos

- Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
- Instalación y configuración de software y periféricos.
- Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
- Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.
- Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.
- Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.

Competencias clave

- Orientación al cliente interno.
- Análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo colaborativo.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?

- Contratación 100% nominal.
- Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual.
- Prestaciones de ley desde el ingreso.
- Aguinaldo de 15 días.
- Vacaciones conforme a la legislación vigente.
- Prima vacacional.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos especiales en nuestras marcas.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX.

Modalidad: 100% presencial.

Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.

¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica!

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y buscas desarrollarte en una empresa dinámica, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y comparte tu CV actualizado.

📌 Analista de soporte técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Colectivo Moda
📍 Miguel Hidalgo