Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Asistente de Servicio al Cliente.

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna a los usuarios de Freeflow, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el uso del estacionamiento y dando seguimiento a los reportes hasta su solución.

Actividades principales

- Atender en tiempo real los tickets y solicitudes de clientes recibidos por WhatsApp y correo electrónico.
- Orientar y apoyar a los usuarios en el manejo y funcionamiento de la App de Freeflow (registro, placas, métodos de pago, pensiones, cargos).
- Revisar y dar seguimiento a incidencias de accesos, salidas, visitas abiertas y cobros, realizando los ajustes autorizados.
- Monitorear las incidencias reportadas en los estacionamientos y coordinar su atención con operación o soporte técnico.
- Realizar auditorías de visitas y movimientos en el sistema para detectar inconsistencias.
- Registrar las acciones realizadas en cada caso y mantener informado al usuario hasta su resolución.
- Entregar al cierre del turno un resumen de incidencias relevantes y pendientes.

Perfil requerido





- Experiencia en atención al cliente, preferentemente por medios digitales.
- Habilidades: Organización, comunicación efectiva (oral y escrita), buena redacción y atención de varias solicitudes simultáneamente.
- Capacidad para resolver problemas.
- Manejo de computadora, correo electrónico y herramientas digitales.
- Disponibilidad para mantenerse conectado/a y atender de forma continua durante el horario asignado.
- Conexión estable a internet y un espacio adecuado para trabajar desde casa.

Ofrecemos

Estabilidad laboral.

Capacitación pagada.

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley.

Bono de puntualidad y asistencia.

Horario de trabajo: De 2:00 p. m. a 10:00 p. m.

Modalidad: Híbrida, principalmente home office, con asistencia presencial para capacitación y seguimiento según se requiera.

Dotación de laptop para desempeño de labores.

Sueldo: $12,826.00 al mes

Incentivos

- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 Asistente de Atención al Cliente – Freeflow (Monterrey)
🏢 Administradora de Estacionamientos
📍 Monterrey