A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Somos una empresa mexicana enfocada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional.

Actualmente en Agua Inmaculada, contamos con una ocasión laboral para la posición de Atención a Clientes.

Se encargara de coordinar y monitorear las llamadas de nuestros franquiciatarios, atender sus necesidades y brindar seguimiento a los requerimientos.

¡Impulsa tu carrera con Agua Inmaculada!

En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.

ESCOLARIDAD

Licenciatura en

- Administración.
- Mercadotecnia.
- Negocios.
- Relaciones Comerciales.
- Ingeniería Industrial.
- Comunicación.
- O carrera afín.

Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.

EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE

- Atención a clientes.
- Servicio al cliente.
- Customer Experience.
- Operaciones.
- Gestión de franquicias.
- Servicio posventa.
- Contact Center.
- Gestión de equipos comerciales o de servicio.

CONOCIMIENTOS

- Administración de equipos de servicio.
- Diseño y control de procesos.
- Indicadores de desempeño.
- Atención y experiencia del cliente.
- Manejo de conflictos.
- Elaboración de reportes gerenciales.
- Excel intermedio/avanzado.
- Manejo de CRM o plataformas de atención.
- Análisis de datos.
- Elaboración de procedimientos.
- Metodologías de mejora continua.
- Manejo de bases de datos.
- Técnicas de negociación y solución de problemas.

Principales responsabilidades

- Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.




- Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
- Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
- Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
- Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
- Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
- Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

OFRECEMOS

- Prestaciones de ley.
- Pago semanal.
- Vales de despensa.
- Capacitación constante.
- Sueldo según a aptitudes.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Base de datos, Ingeniería industrial, Kpis, Organización, Redes, Relaciones comerciales, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente
- Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de asesorar Resolución de conflictos Resolución de problemas Base de datos Ingeniería industrial Kpis Organización Redes Relaciones comerciales Servicio al cliente Supervisión Atención al cliente Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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📌 Atención a clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 AGUA INMACULADA SA DE
📍 Heroica Puebla de Zaragoza