SAME es una empresa con 24 años de experiencia en la industria de soluciones de impresión, ofreciendo comercialización de cartuchos y servicio MPS (Arrendamiento de equipos de impresión) a nivel nacional. En SAME, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo en el área de Atención a Clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de una empresa líder en soluciones de impresión con un ambiente de trabajo colaborativo y en constante crecimiento.

Buscamos: Agente de Servicio al Cliente MPS, quien será el primer contacto de nuestros clientes de arrendamiento de equipos de impresión. Recibirás y registrarás sus reportes, los orientarás con soporte básico, los canalizarás con nuestro soporte remoto especializado cuando sea necesario y darás seguimiento a la atención del servicio.

Requisitos del puesto:

- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en: atención a clientes o como auxiliar administrativo.
- Manejo intermedio de Office y Google Drive.
- Deseables conocimientos básicos de: SAP o RPS, impresoras y multifuncionales, y soporte remoto o mesa de ayuda.
- Persona organizada, minuciosa y con capacidad de manejar múltiples reportes de forma simultánea sin perder precisión en la información de cada cliente.

Responsabilidades del puesto:

- Recibir y registrar los reportes de los clientes por teléfono, correo o WhatsApp.




- Generar la llamada de servicio en el sistema con toda la información obligatoria.
- Validar línea, número de serie, modelo y datos del usuario, y realizar el diagnóstico inicial: alcance de la falla, mensajes de error y partes del cartucho.
- Brindar soporte remoto básico cuando sea necesario.
- Canalizar el caso con el soporte remoto especializado (Help Desk MPS) cuando no se logre resolver.
- Coordinar la atención del servicio y mantener informado al cliente.
- Surtir refacciones para la ruta diaria y solicitar compras o cotizaciones.
- Actualizar bitácoras en Drive y solicitar la facturación a Administración al concluir el servicio.

Competencias deseadas:

- Orientación al servicio y trato amable con el cliente.
- Comunicación clara por teléfono y por escrito.
- Organización y trabajo bajo presión
- Capacidad para resolver problemas y aprender herramientas nuevas con rapidez.
- Trabajo en equipo.

Prestaciones y Beneficios extra

- Sueldo mensual bruto $13,500 a $14,500
- Horario de trabajo a tiempo completo de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hrs.
- Prestaciones de Ley.
- Bono mensual por puntualidad.
- Vales de Despensa.

¡Únete a nuestro equipo en SAME y forma parte de una empresa líder en soluciones de impresión con un ambiente de trabajo colaborativo y en constante crecimiento!

📌 Atención al Cliente MPS (Monterrey)
🏢 SAME
📍 Monterrey