$ 20,000.00 (Mensual) Contrato para obra o tiempo determinado Tiempo Completo CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM

¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM? Esta posición es ideal para ti si buscas un entorno vibrante, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto

Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.

Conocimientos técnicos (Hard Skills)

ATM

- Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

 Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales

 Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz

 Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores

 Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto

 Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales

- Familiaridad con marcas y modelos (deseable):

 DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente

 NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio

 NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio

 Hyosung, GRG nivel básico

 Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)

Sistemas y herramientas

- Manejo de sistemas de ticketing:

o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View

- Monitoreo de cajeros (si aplica):

o Consolas de monitoreo ATM o Alertas, fallas, mantenimientos preventivos

- Conocimientos básicos de:

o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)





- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Conocimiento en Procesos Operativos

- Conocimiento de:

o Incidentes vs requerimientos o SLAs

- Coordinación con:

o Técnicos de campo o Empresas de traslado de valores o Personal de sucursal (en ATM onsite)

Soft Skills

- Alta orientación al servicio y urgencia
- Comunicación clara y profesional (teléfono y sistema)
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Manejo de incidentes críticos
- Toma de decisiones rápida con base en procedimientos
- Atención al detalle
- Organización y seguimiento de tickets
- Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Formación académica

- Carrera técnica o licenciatura en:

o Sistemas o Informática o Tecnologías de la Información o Electrónica (muy deseable)

Certificaciones deseables

- ITIL Foundation
- Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
- Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia recomendada

- Semi-senior:

o 1–3 años en Service Desk bancario o ATM

CONDICIONES LABORALES

Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Sueldo: $20,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley

Zona de trabajo: Cerca de Perisur.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 2 años de experiencia

Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio

Hace 11 horas (actualizada)

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