CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM

¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM? Esta posición es ideal para ti si buscas un entorno dinámico, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto

Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.

Conocimientos técnicos (Hard Skills)

ATM

- Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

ü Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales ü Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz ü Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores ü Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto ü Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
- Familiaridad con marcas y modelos (deseable):

§ DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente

§ NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio

§ NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio

§ Hyosung, GRG nivel básico ü Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)

Sistemas y herramientas

- Manejo de sistemas de ticketing:
- ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View




- Monitoreo de cajeros (si aplica):
- Consolas de monitoreo ATM
- Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
- Conocimientos básicos de:
- Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Conocimiento en Procesos Operativos

- Conocimiento de:
- Incidentes vs requerimientos
- SLAs
- Coordinación con:
- Técnicos de campo
- Empresas de traslado de valores
- Personal de sucursal (en ATM on site)

Soft Skills

- Alta orientación al servicio y urgencia
- Comunicación clara y competente (teléfono y sistema)
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Manejo de incidentes críticos
- Toma de decisiones rápida con base en procedimientos
- Atención al detalle
- Organización y seguimiento de tickets
- Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Formación académica

- Carrera técnica o licenciatura en:
- Sistemas
- Informática
- Tecnologías de la Información
- Electrónica (muy deseable)

Certificaciones deseables

- ITIL Foundation
- Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
- Gestión de Incidentes Críticos

CONDICIONES LABORALES:

Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Sueldo: $20,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley

Zona de trabajo: Sur CDMX, cerca de Perisur.

Interesados enviar cv actualizado para seguimiento

📌 CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM (Tlalpan)
🏢 Smart Jobs MX
📍 Tlalpan