Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

Coordinador Regional de Soporte Nivel 2 (TI)

Propósito del puesto:

Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS/Backoffice), el cumplimiento de SLA con proveedores, la estabilidad de infraestructura (LAN/WLAN/telecom) y la correcta ejecución de despliegues tecnológicos en aperturas/remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?

- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- 3 a 5 años en soporte técnico/infraestructura.
- Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores de Field Services (SLA).
- Experiencia en soporte a POS, periféricos de cobro y Backoffice en ambiente retail.
- Manejo de KPIs/SLA y herramientas de Service Desk (tickets, escalación, reporteo).
- Conocimiento sólido de redes LAN/WLAN y telecom.
- Deseable: ITIL, SMART/OKRs, Linux.
- Disponibilidad de brindar soporte especializado en diversos restaurantes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Supervisar infraestructura TI en tiendas mediante visitas de campo y auditorías.




- Coordinar atención end-to-end de tickets en sitio para asegurar continuidad de POS/Backoffice.
- Gestionar inventario y ciclo de vida de activos TI regionales.
- Trato con proveedores.
- Administrar y evaluar proveedores de Field Services, asegurando cumplimiento de SLA.
- Definir y dar seguimiento a metas del equipo (SMART/OKRs).
- Fungir como punto de escalación para incidentes críticos.
- Coordinar levantamientos y “sembrado” de equipo para nuevas unidades/remodelaciones.
- Asegurar estabilidad de red LAN/WLAN y telecom en la región.
- Impulsar mejora continua para reducir tiempos de inactividad.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?

- Resolución de problemas bajo presión y enfoque a continuidad operativa.
- Negociación y gestión de proveedores (SLA).
- Comunicación asertiva con operación y liderazgo.
- Planeación, seguimiento y orientación a resultados (KPIs/OKRs).
- Liderazgo de equipos en campo.

¿Que no puedes dejar de considerar?

Como sabes somos una empresa de comida rápida, tenemos nuestras oficinas en Tijuana, sin embargo, al dar soporte en diferentes restaurantes, es necesario realizar visitas en campo un 70% del tiempo en la región de Tijuana, Mexicalí, Ensanada, El Rosarito.

¿Qué te ofrecemos?

- Salario competitivo
- Prestaciones superiores a las de ley
- Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
- Cultura organizacional con valores excepcionales
- Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

¿Te pareció interesante trabajar con nosotros?

Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y contribuir a la transformación tecnológica de nuestra compañía, ¡postúlate ahora!

📌 Coordinador de Soporte Nivel 2 (Tijuana)
🏢 Administración Corporativa YRI
📍 Tijuana