Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente posibilidad.
Coordinador de Soporte Técnico
Propósito del puesto:
Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS/Backoffice), el cumplimiento de SLA con proveedores, la estabilidad de infraestructura (LAN/WLAN/telecom) y la correcta ejecución de despliegues tecnológicos en aperturas/remodelaciones.
¿Qué necesitas tener para aplicar?
- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- 3 a 5 años en soporte técnico/infraestructura.
- Experiencia indispensable gestionando proveedores de Field Services (SLA).
- Experiencia en soporte a POS, periféricos de cobro y Backoffice en entorno retail, puntos de venta o multi-sucursal.
- Manejo de KPIs/SLA y herramientas de Service Desk (tickets, escalación, reporteo).
- Conocimiento de redes LAN/WLAN y telecom.
- Deseable: ITIL, SMART/OKRs, Linux.
- Disponibilidad de brindar soporte especializado en diversos restaurantes.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Supervisar infraestructura TI en tiendas mediante visitas de campo y auditorías.
- Coordinar atención end-to-end de tickets en sitio para asegurar continuidad de POS/Backoffice.
- Gestionar inventario y ciclo de vida de activos TI regionales.
- Trato con proveedores.
- Administrar y evaluar proveedores de Field Services, asegurando cumplimiento de SLA.
- Definir y dar seguimiento a metas del equipo (SMART/OKRs).
- Fungir como punto de escalación para incidentes críticos.
- Coordinar levantamientos y “sembrado” de equipo para nuevas unidades/remodelaciones.
- Asegurar estabilidad de red LAN/WLAN y telecom en la región.
- Impulsar mejora continua para reducir tiempos de inactividad.
¿Qué competencias debes tener desarrolladas?
- Resolución de problemas bajo presión y enfoque a continuidad operativa.
- Negociación y gestión de proveedores (SLA).
- Comunicación asertiva con operación y liderazgo.
- Planeación, seguimiento y orientación a resultados (KPIs/OKRs).
¿Que no puedes dejar de considerar?
Como sabes somos una empresa de comida rápida, al dar soporte en diferentes restaurantes, es necesario realizar visitas en campo un 70% del tiempo en la región asignada.
¿Qué te ofrecemos?
- Salario competitivo
- Prestaciones superiores a las de ley
- Automóvil y gasolina
- Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
- Cultura organizacional con valores excepcionales
- Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo
Lugar de trabajo: Monterrey, Nuevo León, con disponibilidad para viajar.
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