COORDINADOR (A) DE OPERACIONES Y EXPERIENCIA DEL HUÉSPED En Wellcome administramos departamentos de renta corta, coliving y alojamientos en Ciudad de México y otras ciudades del país (Acapulco, San Miguel de Allende, Playa del Carmen, Valle de Bravo, Los Cabos, Cuernavaca, Val’Quirico, Oaxaca y más). Buscamos a alguien organizado, resolutivo y con gusto por los detalles que se haga cargo del día a día de la operación: que cada huésped llegue a un espacio impecable, que nada falte y que cada pendiente se cierre a tiempo.

SUELDO: MX$12,000 a $15,000 mensuales

MODALIDAD: Híbrida: 50% home office, 50% campo / oficina

REPORTA A: Gerente de Operaciones

UBICACIÓN: Ciudad de México

VIAJES: Disponibilidad para viajar

JORNADA: Tiempo completo

RESPONSABILIDADES

01 Experiencia del huésped

· Enviar avisos de llegada de huéspedes a las administraciones de cada edificio.

· Crear y mantener QR, reglas de la casa e información de bienvenida por alojamiento.

· Gestionar reseñas diarias en Airbnb y leer los reportes para detectar áreas de mejora.

· Dar respuesta rápida a dudas e incidencias durante la estancia.

02 Limpieza y calidad

· Asignar y programar limpiezas generales, semanales y profundas mensuales.

· Realizar auditorías en sitio y validar cumplimiento de métricas de limpieza, así como el acomodo y la decoración.

· Capacitar al equipo de limpieza.

03 Mantenimiento y servicios

· Monitorear gas, agua y solicitar pipas o recargas cuando se requiera.

· Coordinar fumigaciones, reparaciones menores, instalaciones y duplicado de llaves.

· Dar seguimiento a reclamos por daños o faltantes con huéspedes y proveedores.

04 Compras e insumos

· Comprar insumos generales mensuales y pendientes por departamento.

· Facturar tickets de compra y administrar la caja chica.

· Gestionar tarjetas de acceso, estacionamientos y artículos de amenidades.

05 Administración y cobranza





· Cobranza quincenal de coliving y solicitud de recibos de servicios (agua, gas, predial).

· Cierre mensual de comprobantes y organización de carpetas digitales.

· Recabar firmas de cartas responsivas y documentación de clientes.

· Revisar correspondencia y pendientes administrativos de cada propiedad.

06 Marca y seguimiento

· Publicar contenido semanal en redes y subir fotografías de los alojamientos.

· Diseñar materiales con identidad Wellcome: portadas, acrílicos, etiquetas y amenidades.

· Actualizar diariamente el estatus de tareas en ClickUp y plataformas de gestión (ProHost).

REQUISITOS

· Bachillerato terminado; licenciatura trunca o concluida en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).

· 1 a 2 años de experiencia en operación hotelera, Airbnb / renta corta, property management o asistente operativo.

· Destacado organización y seguimiento: manejas varios pendientes al mismo tiempo sin soltar ninguno.

· Comunicación clara por WhatsApp, correo y en persona con huéspedes, proveedores y equipo de limpieza.

· Manejo de Excel / Google Sheets, Dropbox y herramientas de gestión de tareas (ClickUp deseable).

· Conocimientos básicos de diseño (Canva o similar) y redes sociales.

· Facilidad para desplazarte por la CDMX y disponibilidad para viajar ocasionalmente.

COMPETENCIAS

Proactividad · Atención al detalle · Resolución de problemas · Orientación al servicio · Honestidad en manejo de dinero · Trabajo bajo presión

OFRECEMOS

· Sueldo de MX$12,000 a $15,000 mensuales, según experiencia.

· Esquema híbrido: 50% del tiempo desde casa.

· Viáticos cubiertos en viajes de trabajo.

· Crecimiento dentro de una empresa en plena expansión.

Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Coordinador(a) de Operaciones y Experiencia del Huésped (Ciudad de México)
🏢 Wellcome Rooms
📍 Ciudad de México