JETOUR Galerías | Zapopan, Jalisco

Descripción del puesto En JETOUR Galerías buscamos un(a) Coordinador(a) de Postventa con habilidades de organización, seguimiento y atención al cliente, responsable de coordinar las actividades administrativas y operativas del área de servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos, el seguimiento oportuno de las unidades en taller y una comunicación efectiva entre clientes, asesores de servicio, técnicos y refacciones.

La persona seleccionada será fundamental para mantener el control de las órdenes de servicio, dar seguimiento a los vehículos en reparación, gestionar la documentación y apoyar al equipo para garantizar una operación eficiente y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Dar seguimiento diario a las unidades ingresadas al taller, verificando el avance de los trabajos y las fechas compromiso de entrega.
- Coordinar con asesores de servicio, técnicos y refacciones la atención oportuna de las unidades.
- Monitorear las órdenes de servicio abiertas, pendientes y próximas a cierre, asegurando la actualización de su estatus en el sistema.
- Apoyar en la programación y confirmación de citas de servicio, así como en el seguimiento de los clientes.
- Mantener actualizada la información sobre diagnósticos, reparaciones, autorizaciones y entregas.
- Dar seguimiento administrativo a solicitudes y expedientes de garantía, asegurando que la documentación esté completa.
- Apoyar en la gestión de autorizaciones, aclaraciones y reclamaciones de garantía con las áreas correspondientes.
- Verificar la disponibilidad y el seguimiento de refacciones necesarias para las reparaciones.
- Elaborar reportes de unidades en taller,



órdenes pendientes, tiempos de reparación y compromisos de entrega.
- Identificar retrasos e incidencias operativas y reportarlos oportunamente al gerente de Postventa.
- Apoyar en el control documental y en el cumplimiento de los procedimientos internos del área.
- Dar seguimiento a los indicadores de servicio y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos
- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Administración, Ingeniería Automotriz, Mecánica o afín. INDISPENSABLE
- Experiencia de 2 o mas años en agencias automotrices, talleres de servicio, atención al cliente o administración de postventa.
- Conocimientos INTERMEDIOS de procesos de servicio automotriz, órdenes de servicio y seguimiento de reparaciones.
- Manejo de Excel y sistemas administrativos o ERP.
- INDISPENSABLE experiencia en seguimiento documental de garantías y control de refacciones.

Habilidades y competencias
- Organización y atención al detalle.
- Seguimiento y control de actividades.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Manejo de prioridades y cumplimiento de fechas compromiso.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidad de crecimiento dentro del sector automotriz.
- Integración a un equipo de trabajo profesional.

Lugar de trabajo: JETOUR Galerías, Zapopan, Jalisco. Si eres una persona organizada, proactiva y con interés en desarrollarte en el área de postventa automotriz, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador(a) de Postventa Automotriz (Jardines Vallarta)
🏢 Xian Motors
📍 Jardines Vallarta