Planear, coordinar y supervisar la operación integral del SPA, asegurando una experiencia de alta calidad para el huésped, el cumplimiento de estándares de servicio, el control administrativo y el logro de metas de ingresos y rentabilidad.
Funciones y responsabilidades
- Coordinar la operación diaria del SPA (agenda, cabinas, turnos y servicios).
- Supervisar y capacitar al personal de SPA (terapeutas).
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio, higiene y seguridad.
- Controlar inventarios de insumos, productos y amenidades.
- Elaborar roles de trabajo, vacaciones y control de incidencias.
- Atender y dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de clientes.
- Impulsar la venta de tratamientos, membresías y productos.
- Coordinar promociones y paquetes en conjunto con Ventas y Recepción del hotel.
- Elaborar reportes de ingresos, ocupación y productividad.
- Asegurar el mantenimiento y correcta operación de instalaciones y equipos.
- Cumplir con normativas internas y lineamientos de calidad.
Perfil requerido
Escolaridad:
- Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Administración, Cosmetología, Fisioterapia, Wellness o afín.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en puestos similares en SPA, hotelería o centros de bienestar.
Conocimientos:
- Operación de SPA y tratamientos.
- Atención al cliente premium.
- Control de inventarios y caja.
- Manejo de agenda y sistemas de reservaciones.
- Normas de higiene y seguridad.
Habilidades y competencias:
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Organización y planeación.
- Enfoque en servicio y ventas.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Discreción y trato cualificado.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de metas de ingresos del SPA.
- Ocupación de cabinas y terapeutas.
- Control de costos e inventarios.
- Rotación y desempeño del personal.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinadora de SPA (Durango)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Durango
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.