Enfocado en mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa. Sus actividades son cruciales para la retención de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.
Las principales responsabilidades del rol son:
- Gestión de relaciones con clientes:
- Comunicación proactiva: Mantener contacto regular con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer apoyo.
- Atención personalizada: Adaptar la comunicación y el servicio a las necesidades específicas de cada cliente.
- Construcción de relaciones de confianza: Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo.
- Resolución de problemas: Actuar como punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficaz.
- Análisis y seguimiento de la cartera:
- Monitoreo del rendimiento de los clientes: Analizar el uso que hacen los clientes de los productos, identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Identificación de riesgos: Detectar clientes con riesgo de abandono y tomar medidas para retenerlos.
- Análisis de la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Segmentación de la cartera: Clasificar a los clientes en grupos según su valor, necesidades y comportamiento.
- Desarrollo de estrategias de retención y crecimiento:
- Identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Ofrecer a los clientes productos complementarios.
- Desarrollo de planes de acción: Elaborar planes para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor de la cartera.
- Implementación de estrategias de recuperación: Desarrollar estrategias para recuperar a los clientes que han abandonado.
- Mantenerse actualizado: Estar al día sobre las tendencias del mercado, la competencia y las mejores prácticas en gestión de cartera.
El perfil necesario para el rol es:
- Mínimo 3 años de experiencia en el área comercial B2B, o venta consultiva.
- Experiencia con negociaciones a nivel dirección y gerencial
- Deseable idioma inglés intermedio
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para analizar datos y generar informes.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Habilidades de negociación y persuasión.
- Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidades analíticas, de organización, rentabilización y networking obligatorios.
Ofrecemos:
- $18,000 bono $18,000 mensuales, con base a cumplimiento de metas
- Automovil
- Vales de gasolina
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
- Fondo de Ahorro
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