Objetivo del Puesto:

Asegurar que cada cliente reciba una experiencia excepcional en todas las etapas (Ventas y Postventa), garantizando altos índices de satisfacción y gestionando estrategias de retención y lealtad para la agencia.

1. Requisitos del Perfil:

- Formación: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones de servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz o de servicios premium.
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo de sistemas CRM
- Interpretación de métricas de satisfacción
- Dominio de procesos de Auditoría de Marca.
- Habilidades Blandas: Empatía radical, negociación de conflictos, liderazgo de equipos y excelente comunicación verbal/escrita.

2. Responsabilidades Principales:

- Gestión de Indicadores (KPIs): Monitorear y reportar semanalmente los niveles de satisfacción de ventas y servicio técnico a la Dirección y a Planta.
- Resolución de Conflictos (Escalamientos): Atender y dar solución definitiva a quejas críticas de clientes,



transformando una mala experiencia en una oportunidad de lealtad.
- Auditoría de Procesos: Supervisar cumplan con los protocolos de atención
- Análisis de Data (CRM): Administrar la base de datos para detectar clientes "perdidos" y diseñar campañas de recuperación junto con el área de Marketing.
- Capacitación Interna: Entrenar al personal operativo en técnicas de servicio al cliente y manejo de objeciones.
- Programas de Lealtad: Implementar beneficios para clientes frecuentes y asegurar el seguimiento post-entrega (encuestas de salida).

3. Competencias Principal:

- Orientación a Resultados: Capacidad para subir los puntos de satisfacción en encuestas oficiales.
- Inteligencia Emocional: Mantener la calma y el profesionalismo ante clientes difíciles o molestos.
- Pensamiento Estratégico: No solo "apagar fuegos", sino identificar la raíz de los problemas para que no se repitan.

📌 Ejecutivo de atención a clientes (Celaya)
🏢 TOYOTA CELAYA
📍 Celaya